Van goede intenties naar hard bewijs: hoe Attentia zijn duurzaamheidsbeleid professionaliseerde
Over Attentia
Attentia is een Belgische hr-dienstverlener met hoofdzetel in Gent. Het bedrijf biedt diensten aan op het vlak van sociaal secretariaat, preventie en bescherming op het werk, hr-consulting en wellbeing. Met ruim 850 medewerkers en 40 kantoren in heel België is Attentia een van de grotere spelers in de sector. De baseline “Feeling good works great” vat samen waar het bedrijf voor staat: sterke organisaties bouw je op het welzijn van je medewerkers. Die overtuiging stuurt ook de manier waarop Attentia naar duurzaamheid kijkt.
Over dit project
Attentia × Mantis Consulting
Een eigen bedrijfsbos, BREEAM-gecertificeerde kantoren en een wagenpark in vergroening. Attentia zat niet stil, maar had geen emissiecijfers, geen structurele rapportage en geen samenhangend milieubeleid. Toen grote klanten begonnen te vragen om transparante duurzaamheidsdata, scores en certificeringen, bleek dat niet langer houdbaar.
Attentia, een van de grootste hr-dienstverleners in België, schakelde Mantis in als externe duurzaamheidscoördinator om zijn duurzaamheidsbeleid te professionaliseren: van EcoVadis-certificering tot carbon accounting.
De uitdaging
Al veel in beweging, maar weinig gedocumenteerd. Geen emissiecijfers, geen professionele rapportage en een verouderde EcoVadis-score.
De oplossing
Mantis als duurzaamheidspartner: EcoVadis, assessments zoals de Supplier Assessment Questionnaire (SAQ), carbon footprint en beleidsondersteuning.
Onze aanpak
Bovenhalen wat er al was, documenteren wat ontbrak, en stap voor stap de lat hoger leggen. Intern en extern als één duurzaamheidsteam.
Het resultaat
Bronzen EcoVadis-medaille, SAQ-score van 50 naar 71, een gestructureerd duurzaamheidsbeleid en een team dat klantvragen nu snel kan beantwoorden.
De uitdaging
Veel in gang, maar weinig op papier
Attentia had de juiste reflexen, maar geen systeem. CO₂-uitstoot werd nergens geregistreerd. Initiatieven werden niet vertaald naar meetbare doelstellingen. Elke klantvraag betekende opnieuw zoeken, verzamelen en improviseren.
Klanten die harder duwen
Als hr-dienstverlener bedient Attentia veel grote bedrijven in industrie, retail en automotive. Die klanten rapporteren zelf al over hun volledige keten en verwachten hetzelfde van leveranciers.De vragen gaan van relatief eenvoudig (“wat was jullie uitstoot vorig jaar?”) tot zeer uitgebreid: volledige duurzaamheidsassessments als onderdeel van een tender. Een eerste poging om zonder externe hulp een EcoVadis-vragenlijst in te vullen leverde een teleurstellend resultaat op. De SAQ, het assessment van Drive Sustainability voor de automotive sector, scoorde bij de eerste indiening slechts 50 op 100.
“Vroeger was het genoeg om de dingen gewoon te doen. Nu moet je het ook hardmaken, becijferen en laten valideren door externe partijen.”
De oplossing
Duurzaamheidscoördinatie met drie pijlers
Na gesprekken met meerdere partijen koos Attentia voor Mantis. Niet omwille van een fundamenteel ander voorstel, maar door de werkstijl: pragmatisch, eerlijk, en afgestemd op de realiteit van het bedrijf.
EcoVadis dwingt organisaties om te documenteren, te meten en te verbeteren op concrete thema’s. Voor Attentia werd het de ruggengraat van het duurzaamheidsbeleid.
Van sectorspecifieke vragenlijsten (waaronder de SAQ voor de automotive-sector) tot ad-hocvragen van klanten: correct en snel reageren met de juiste documenten.
Een carbon footprint voor Scope 1 en 2, gecombineerd met concreet beleid rond duurzaam aankopen, milieu en sociale doelstellingen.
“Het verschil met andere studiebureaus is gemaakt door stijl. Heel pragmatisch, kort op de bal, superbereikbaar. Als ze vinden dat iets nu nog niet het moment is voor ons, zeggen ze het ook.”
De resultaten
Wat is de CO2-Prestatieladder?
- TeamgeestSamenwerken aan projecten die ertoe doen
- BijlerenVoorop blijven in een evoluerend vakgebied.
- DoorgroeienMeer expertise, meer verantwoordelijkheid.
experiences
courses
die je ondersteunen
trajecten
Onze aanpak
Eén rol, twee toegewijde mensen
Attentia heeft bewust geen interne duurzaamheidsmanager aangesteld. De coördinatie zit bij communicatie, niet bij operations. Logisch: klantvragen over duurzaamheid komen binnen via sales en marketing, en raken aan hoe Attentia zich in de markt positioneert. In de praktijk vullen een interne trekker bij Attentia en een Mantis-consultant die rol samen in. De een kent het bedrijf, de waarden en de interne stakeholders. De ander brengt de technische expertise en de kennis van frameworks en regelgeving.
Concreet:
Veel initiatieven bestonden al, maar bleven onzichtbaar door een gebrek aan documentatie. De eerste stap was inventariseren: wat doet Attentia al? Welke data bestaan er? En hoe vertalen we dat naar wat EcoVadis, de SAQ en klanten nodig hebben?
Operationeel beleid uitschrijven dat goedgekeurd wordt door de directie: rond duurzaam aankopen, supplier policies, en becijferde doelstellingen voor hr-thema’s als welzijn en ziekteverzuim. Zodat duurzaamheid niet bij intenties blijft, maar in het beleid terechtkomt.
Een vragenlijst die binnenkomt? Kort overleg, samen invullen, ingediend. Attentia hoeft niet elke keer opnieuw het wiel uit te vinden.
Jaar één: de basics op orde. Jaar twee: verder bouwen. Die aanpak helpt om intern draagvlak te creëren en budget te verantwoorden.
“In veel bedrijven zou wat wij samen doen bij één duurzaamheidsmanager zitten. Die hebben we niet intern. Maar gecombineerd werkt het heel goed.”
De resultaten
EcoVadis-brons, SAQ van 50 naar 71, en grip op klantvragen
EcoVadis-brons. Na een verouderde score uit 2013 behaalde Attentia bij de eerste herindeling met Mantis een bronzen EcoVadis-medaille. Niet het einddoel, wel een stevige stap vooruit.
SAQ-score: van 50 naar 71. De score op de SAQ, het duurzaamheidsassessment van Drive Sustainability voor de automotive sector, steeg fors. De sterkste verbeteringen zaten op milieu en gezondheid & veiligheid.
Klantvragen beantwoorden in uren, niet in weken. Uniforme documenten, aangepaste corporate presentatie, informatie op het intranet, salesteams die op de hoogte zijn. Het team reageert nu snel en met de juiste cijfers.
Structureel beleid met directiegoedkeuring. Duurzaamheid is verankerd in beleidsdocumenten: van duurzaam aankopen tot becijferde hr-doelstellingen. Goedgekeurd door de directie.
Intern bewustzijn groeit. Collega’s weten wie ze moeten aanspreken. Interne communicatie koppelt campagnes aan duurzaamheidsdoelen. En hier en daar borrelen al spontane initiatieven op.
"Als er vroeger een vraag van een klant binnenkwam, schoten we bijna in paniek. Nu hebben we documenten en rapporten en informatie klaar. Dat is een stukje gerustheid."
VOLGENDE STAPPEN
Eerst Scope 1 en 2, dan de rest
Dit jaar rondt Attentia de carbon footprint voor Scope 1 en 2 af en verschijnt het eerste externe duurzaamheidsrapport, opgesteld volgens de VSME-standaard. Volgend jaar volgt Scope 3. Op langere termijn staat externe validatie via SBTi op de radar. Mantis blijft daarin de sparringpartner die meedenkt en de technische diepgang levert.
“We willen ons gelijkstellen aan de markt en onze concurrenten. En dan willen we ons ook gaan onderscheiden.”
Lees ook het klantverhaal van Attentia:
“We zijn geen productiebedrijf, maar onze klanten verwachten wel dezelfde transparantie” →
Jouw dienstverlening toekomstbestendig maken?
Je hoeft geen productiebedrijf te zijn om met duurzaamheidsvragen van klanten geconfronteerd te worden. Steeds meer bedrijven in consultancy, facility management, IT en logistiek merken dat klanten transparantie verwachten, ook van hun dienstverleners.
Krijg je als dienstverlener ook steeds vaker vragen over duurzaamheid waar je niet meteen een antwoord op hebt?
Meer cases
